CRM-Seminar: Customer Relationship Management am 25.3.2009 im IBM-Forum Wien

Erfolgreiche Kundenbeziehungen und effiziente Kundenbindung sind die zentralen Erfolgsfaktoren im Marketing!
Das CRM-Seminar vermittelt Ihnen Top-Know-how über die wesentlichen Grundlagen für eine erfolgreiche Einführung von Customer-Relationship-Management in Ihrem Unternehmen.

Nur durch moderne CRM-Tools zur Steuerung und Kontrolle von Vertrieb und Marketing sowie verstärkte Kundenorientierung können Sie Wettbewerbsvorteile erzielen und Ihre Marktposition sichern! Im CRM-Seminar lernen Sie die Methoden des professionellen Relationship-Marketing für die tägliche Praxis in Ihrem Unternehmen kennen!

Das Customer Relationship Management Seminar zeigt Ihnen, wie Sie interne Prozesse optimieren und wie sie das bestehende Wissen über Ihre Kunden nutzen können, um Kundenbeziehungen effektiv zu gestalten.
Sie lernen die Grundlagen für professionelles und erfolgreiches CRM, die wesentlichen Aspekte für die Einführung von CRM in Ihrem Unternehmen und wie Sie typische Fehler und Kosten vermeiden.

SEMINARINHALTE:

CRM-Basics

Was heißt eigentlich CRM? Was steckt hinter diesem Begriff?
CRM als Instrument der kundenorientierten Unternehmensführung
Was bedeutet CRM für mein Unternehmen?
Case Studies, Erfolgsbeispiele

CRM-Tools und ihre Hebelwirkung

Treffsicherheit in der Kundenansprache: Kundensegmentierung, Data-Mining, Kundendaten-Analyse
Das richtige Produkt zur richtigen Zeit: Cross-Selling, Up-Selling
Umgang mit Abwanderung: Effektives Churn-Management, Retention-Programme
Customer-Lifecycle-Management: Wirksames Kontaktmanagement und Kundenbegeisterung, wie führt man personalisierte Dialoge mit den Kunden?
Chancen bereichsübergreifender Information
CRM-Workflow: Unterstützung in Routineprozessen (Marketing, Vertrieb, Service)

CRM-Projekte

CRM-Bedarf erkennen und bewerten: der Weg zum Business Case
Konzeption, Einführung und Ablauf von CRM-Projekten
Typische Fehler bei CRM-Projekten
Voraussetzungen für erfolgreiche CRM-Projekte

CRM-Systeme

Welche CRM-Systeme gibt es?
Wie vergleicht man Anbieter, Konzepte und Lösungen?

eCRM:

Das Internet im Kundendialog: eMail-Marketing im CRM
Kunden-Segmentierung mit Website-Analyse, personalisierte Websites

WER SOLLTE AM CRM-SEMINAR TEILNEHMEN?

Das CRM-Seminar ist ideal für alle, die mit der Evaluierung und Einführung von Customer Relationship Management im Unternehmen befasst sind und liefert Entscheidungsgrundlagen für Mitarbeiter in folgenden Bereichen:

Marketing-Manager, Sales–Manager, Geschäftsführer von KMUs
CRM- und Customer-Service-Manager

IHR PERSÖNLICHER NUTZEN:

Sie lernen, wie CRM funktioniert
Sie erfahren, mit welchen CRM-Tools Sie optimal mit Ihren Kunden einen One-to-One-Dialog herstellen
Sie lernen, wie Sie ein CRM-System aufbauen und typische Fehler vermeiden

VORTRAGENDE / TRAINER:

Mag. (FH) Christoph Tagger
Spezialist für operatives und analytisches CRM und Sales-Management.
CRM-Business Consultant bei scc EDV-Beratung AG.

Mag. Herwig Seitz
Spezialist für One-to-One-Marketing, User-Profiling und Data-Mining.
Head of Consulting bei CPC-Consulting.

Zeit: 25.3.2009 von 9.30-17.00
Ort: IBM-Forum Wien, Obere Donaustraße 95, 1020 Wien
Seminarpreis inkl. Seminarunterlagen und Mittagsbuffet: € 790,- (zzgl. 20% USt.)