2008-06-18 12:26:35   

Christoph Pichler

Einfluss auf Kaufentscheidungen durch das Internet ist höher als erwartet

Der Kauf eines Fernsehgerätes, die Buchung eines Flugtickets, des Wechsel des Stromlieferanten - kein anderes Medium beeinflusst die Entscheidungen europäischer Konsumenten so stark wie das Internet. Das hat die Marktforschungsgesellschaft Harris Interactive mit einer Befragung von 5000 Konsumenten in Europa im Auftrag der PR-Agentur Fleishman Hillard herausgefunden.

"Der Internet-Einfluss ist viel größer als erwartet - und auch viel größer als die Marketing-Budgets, die ins Netz fließen. Ich erwarte, dass die Budgets schon sehr bald in Richtung Internet umgeschichtet werden", meint David Senay von Fleishman Hillard in einem FAZ-Interview. Die Ausreden, zu wenig über die Wirkung des Internet zu wissen, gelten nicht mehr, sagte Senay. "Werbung ist das Modell von gestern. Online-Konversationen, Suchmaschinenoptimierung und eine starke Internetseite werden immer wichtiger", so Saney.

Die Marktforscher haben in der Studie einen Entscheidungsindex ermittelt, der sich aus der Zeit, die Menschen mit einem Medium verbringen, und der Einschätzung der Befragten über die Einfluss des Mediums auf ihre Entscheidungen zusammensetzt. Danach liegt das Internet in Deutschland mit einem Anteil von 40 Prozent klar vor dem Fernsehen (22 Prozent), Zeitungen (14 Prozent), Radio (13 Prozent) und Magazinen (11 Prozent).

Die Aufschlüsselung des Internet-Einflusses zeigt, dass beim Kauf eines TV-Gerätes die Suchmaschinen und die Produkt- oder Preisvergleichsseiten einen hohen Einfluss haben. Die Kommentare anderer Nutzer und die Internetseite des Herstellers haben einen mittleren Einfluss, während die klassische Online-Werbung quasi bedeutungslos für die Kaufentscheidung ist.



Ähnlich liegen die Schwerpunkte beim Kauf eines Flugtickets: Hierbei spielen die Unternehmens-Website und Suchmaschinen wie Google eine wichtige Rolle, während Online-Werbung und die Kommentare anderer Nutzer die Entscheidung kaum beeinflussen. "Je komplexer ein Produkt, desto stärker wird der Rat anderer Internetnutzer gesucht", so Thomas Rodenhausen von Harris Interactive. Zum Beispiel suchen Konsumenten beim Kauf eines Fernsehgerätes, bei der Wahl eines neuen Mobilfunkanbieters oder dem Kauf eines Medikamentes häufig Rat bei anderen Internetnutzern, während der Kauf eines Flugtickets ohne fremde Hilfe im Internet getätigt wird.
Die Befragung hat ergeben, dass der Internet-Einfluss beim Kauf technischer Produkte am höchsten ist. Danach folgen Finanzdienstleistungen und Dienstleistungen wie z.B. die Wahl des günstigsten Strom- und Gaslieferanten.
(Quelle: FAZ 16.6.2008)