2008-01-24 12:53:07   

Christoph Pichler

Studie zeigt: Web 2.0 für Internet-Nutzer unklar

Web 2.0 - Begriffe wie "Tag-Cloud", "Trackback" oder "Social Bookmarking" sind 6 von 10 Internet-Nutzern komplett unklar, ermittelte Eresult.
Seit dem Siegeszug von Web 2.0 werfen viele Brancheninsider mit Fachbegriffen nur so um sich. Ihre Zielgruppe erreichen sie damit nicht, wie eine Studie des Usability-Spezialisten Eresult zeigt: Demzufolge können 30 Prozent der Internetnutzer nicht einmal den Begriff "Web 2.0" erklären.

Spezialausdrücke wie "Tag-Cloud", "Trackback" oder "Social Bookmarking" sind 60 Prozent der Umfrageteilnehmer gänzlich unbekannt. Doch auch bei vermeintlich etablierten Begriffen ist Vorsicht geboten, warnen die Marktforscher: 45 Prozent der Umfrageteilnehmer wussten beispielsweise nicht, was sich hinter dem Begriff "Direktbestellung" in Online-Shops verbirgt. Rund die Hälfte der Befragten bringt die Begriffe "Filtern" und "Sortieren" durcheinander.
"Werden wichtige Funktionen und Anwendungen nicht verstanden, weil der jeweilige Begriff nicht für den Nutzer nachvollziehbar ist, besteht die große Gefahr, dass sie nicht genutzt werden", warnen die Studienherausgeber.
Die Konsequenz: Website-Betreiber sollten die Begriffe für Funktionen und Elemente immer kritisch prüfen und nicht automatisch davon ausgehen, dass Nutzer diese verstehen.
Dafür haben die Studien-Autoren auch Tipps parat:
1. Es wird ein eindeutigerer Begriff gewählt, z. B. statt "Filtern" wird der Begriff "Suche eingrenzen" verwendet.
2. Wenn es scheinbar keinen besseren Begriff gibt, ist eine Beschreibung zu ergänzen/hinzuzufügen.
3. Der Begriff bzw. die Funktion wird aus dem gestalterischen Zusammenhang verdeutlicht, z. B. indem bei dem Link "Direktbestellung" ein Eingabefeld für die Bestellnummern angeboten wird.
(aus: Internet World Business)