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 CRM-Seminar: Customer Relationship Management am 17.11.2010 im IBM-Forum WienDas CRM-Seminar
vermittelt Top-Know-how für die
erfolgreiche Einführung von Customer-Relationship-Management in Ihrem
Unternehmen.
- Im CRM-Seminar lernen Sie die Methoden des professionellen
Customer-Relationship-Marketing für die tägliche Praxis in Ihrem Unternehmen kennen!
- Das Customer Relationship Management Seminar zeigt Ihnen, wie Sie interne Prozesse optimieren und wie sie
das Wissen über Ihre Kunden nutzen können, um Ihr Kundenbeziehungsmanagement
effektiv zu gestalten.
-
Sie lernen die Grundlagen für professionelles
und
erfolgreiches CRM sowie die wesentlichen Aspekte für
die Einführung von CRM in Ihrem Unternehmen und wie Sie typische Fehler und Kosten vermeiden.
- Nur durch moderne CRM-Tools zur Steuerung und Kontrolle von Vertrieb und
Marketing sowie verstärkte Kundenorientierung können Sie
Wettbewerbsvorteile erzielen und Ihre Marktposition langfristig sichern.
- Erfolgreiche
Kundenbeziehungen und effiziente Kundenbindung durch CRM sind die
zentralen Erfolgsfaktoren in Marketing und Vertrieb!
CRM-SEMINAR - PROGRAMM:
CRM-Basics
- Was heißt eigentlich CRM? Was steckt hinter diesem Begriff? Aktuelle Trends im CRM
- CRM als Instrument der kundenorientierten Unternehmensführung
- Was bedeutet CRM für mein Unternehmen?
- CRM-Case Studies, Erfolgsbeispiele für Kundenbeziehungsmanagement
CRM-Tools und ihre Hebelwirkung
- Das richtige Produkt zur richtigen Zeit: Cross-Selling, Up-Selling
- Erfolgsparameter im CRM: Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenwert und Customer Lifetime Value
- Prognose von Kunden-Abwanderung: Effektives Churn-Management, Retention-Programme
- Customer-Lifecycle-Management: Wirksames Kontaktmanagement und Kundenbegeisterung, personalisierter Kunden-Dialog
- Chancen bereichsübergreifender Information, CRM-Workflow: Unterstützung in Routineprozessen (Marketing, Vertrieb, Service)
CRM-Projekte
- CRM-Bedarf erkennen und bewerten: der Weg zum Business Case
- Konzeption, Einführung und Ablauf von CRM-Projekten
- Typische Fehler bei CRM-Projekten
- Voraussetzungen für erfolgreiche CRM-Projekte
Analytisches CRM- Treffsicherheit in der Kundenansprache: Kundensegmentierung, Data-Mining, Kundendaten-Analyse
- erfolgreiche Selektion von Kundengruppen und Kunden
- Professionelle Klassifizierung von Kundenprofilen
- Evaluierung geeigneter Kunden-Segmente
CRM-Systeme & CRM-Software- Welche CRM-Systeme gibt es? Wie finden Sie das passende CRM-System bzw. die passende CRM-Software?
- Wie vergleicht man Anbieter, Konzepte und Lösungen?
eCRM - Die Schnittstelle zum Internet-Marketing
- Das Internet im Kundendialog: eMail-Marketing und CRM, Kundentreue und Kundenbindung steigern
- Kunden-Segmentierung mit Website-Analyse, personalisierte Websites als CRM-Tool
WER SOLLTE AM CRM-SEMINAR TEILNEHMEN?
Das
CRM-Seminar ist ideal für alle, die mit der Evaluierung und Einführung von CRM im
Unternehmen befasst sind: Marketing-Manager, Sales–Manager, Geschäftsführer, Abteilungsleiter, CRM- und Customer-Service-Manager.
IHR PERSÖNLICHER NUTZEN:
- Sie lernen, wie professionelles CRM funktioniert
- Sie erfahren, mit welchen CRM-Tools Sie einen optimalen One-to-One-Dialog mit den Kunden herstellen
- Sie lernen, wie Sie ein CRM-System aufbauen und typische Fehler vermeiden
VORTRAGENDE / TRAINER:  | Ing. Mag. (FH) Christoph Tagger Spezialist für operatives und analytisches CRM und Sales-Management.
Freier CRM-Business Consultant
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 | Mag. Herwig Seitz Spezialist für One-to-One-Marketing, User-Profiling und Data-Mining. Head of Consulting bei CPC-Consulting.
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Zeit: 17.11.2010 von 9.30-17.00 Ort: IBM-Forum Wien, Obere Donaustraße 95, 1020 Wien Seminarpreis inkl. Seminarunterlagen, Teilnahmebestätigung und Mittagsbuffet: € 790,-
(zzgl. 20% USt.)
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