CRM-Seminar: Customer Relationship Management am 18.11.2009 im IBM-Forum Wien

Das CRM-Seminar vermittelt Top-Know-how für die erfolgreiche Einführung von Customer-Relationship-Management in Ihrem Unternehmen.

Im CRM-Seminar lernen Sie die Methoden des professionellen Customer-Relationship-Marketing für die tägliche Praxis in Ihrem Unternehmen kennen!

Das Customer Relationship Management Seminar zeigt Ihnen, wie Sie interne Prozesse optimieren und wie sie das Wissen über Ihre Kunden nutzen können, um Ihr Kundenbeziehungsmanagement effektiv zu gestalten.

Sie lernen die Grundlagen für professionelles und erfolgreiches CRM sowie die wesentlichen Aspekte für die Einführung von CRM in Ihrem Unternehmen und wie Sie typische Fehler und Kosten vermeiden.

Nur durch moderne CRM-Tools zur Steuerung und Kontrolle von Vertrieb und Marketing sowie verstärkte Kundenorientierung können Sie Wettbewerbsvorteile erzielen und Ihre Marktposition langfristig sichern.

Erfolgreiche Kundenbeziehungen und effiziente Kundenbindung durch CRM sind die zentralen Erfolgsfaktoren in Marketing und Vertrieb!

CRM-SEMINAR - PROGRAMM:

CRM-Basics

Was heißt eigentlich CRM? Was steckt hinter diesem Begriff? Aktuelle Trends im CRM
CRM als Instrument der kundenorientierten Unternehmensführung
Was bedeutet CRM für mein Unternehmen?
CRM-Case Studies, Erfolgsbeispiele für Kundenbeziehungsmanagement

CRM-Tools und ihre Hebelwirkung

Das richtige Produkt zur richtigen Zeit: Cross-Selling, Up-Selling
Erfolgsparameter im CRM: Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenwert und Customer Lifetime Value
Prognose von Kunden-Abwanderung: Effektives Churn-Management, Retention-Programme
Customer-Lifecycle-Management: Wirksames Kontaktmanagement und Kundenbegeisterung, personalisierter Kunden-Dialog
Chancen bereichsübergreifender Information, CRM-Workflow: Unterstützung in Routineprozessen (Marketing, Vertrieb, Service)

CRM-Projekte

CRM-Bedarf erkennen und bewerten: der Weg zum Business Case
Konzeption, Einführung und Ablauf von CRM-Projekten
Typische Fehler bei CRM-Projekten
Voraussetzungen für erfolgreiche CRM-Projekte

Analytisches CRM

Treffsicherheit in der Kundenansprache: Kundensegmentierung, Data-Mining, Kundendaten-Analyse
erfolgreiche Selektion von Kundengruppen und Kunden
Professionelle Klassifizierung von Kundenprofilen
Evaluierung geeigneter Kunden-Segmente

CRM-Systeme & CRM-Software

Welche CRM-Systeme gibt es? Wie finden Sie das passende CRM-System bzw. die passende CRM-Software?
Wie vergleicht man Anbieter, Konzepte und Lösungen?

eCRM - Die Schnittstelle zum Internet-Marketing

Das Internet im Kundendialog: eMail-Marketing und CRM, Kundentreue und Kundenbindung steigern
Kunden-Segmentierung mit Website-Analyse, personalisierte Websites als CRM-Tool

WER SOLLTE AM CRM-SEMINAR TEILNEHMEN?

Das CRM-Seminar ist ideal für alle, die mit der Evaluierung und Einführung von CRM im Unternehmen befasst sind: Marketing-Manager, Sales–Manager, Geschäftsführer, Abteilungsleiter, CRM- und Customer-Service-Manager.

IHR PERSÖNLICHER NUTZEN:

Sie lernen, wie professionelles CRM funktioniert
Sie erfahren, mit welchen CRM-Tools Sie einen optimalen One-to-One-Dialog mit den Kunden herstellen
Sie lernen, wie Sie ein CRM-System aufbauen und typische Fehler vermeiden

VORTRAGENDE / TRAINER:

Ing. Mag. (FH) Christoph Tagger
Spezialist für operatives und analytisches CRM und Sales-Management.
Freier CRM-Business Consultant

Mag. Herwig Seitz
Spezialist für One-to-One-Marketing, User-Profiling und Data-Mining.
Head of Consulting bei CPC-Consulting.

Zeit: 18.11.2009 von 9.30-17.00 Ort: IBM-Forum Wien, Obere Donaustraße 95, 1020 Wien
Seminarpreis inkl. Seminarunterlagen und Mittagsbuffet: € 790,- (zzgl. 20% USt.)