CRM Seminar: Customer Relationship Management

Das CRM Seminar vermittelt Top-Know-how für die erfolgreiche Einführung von Customer-Relationship-Management in Unternehmen und Organisationen. Lernen Sie die Methoden des professionellen Customer-Relationship-Management für die tägliche Praxis im Unternehmen kennen!

• Das CRM Seminar zeigt Ihnen, wie Sie interne Prozesse optimieren und wie sie das Wissen über Ihre Kunden nutzen können, um Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu gestalten.
• Sie lernen die Grundlagen für professionelles und erfolgreiches CRM sowie die wesentlichen Aspekte für die Einführung von CRM in Ihrem Unternehmen und wie Sie typische Fehler und Kosten vermeiden.
• Nur durch moderne CRM-Tools zur Steuerung und Kontrolle von Vertrieb und Marketing sowie verstärkte Kundenorientierung können Sie Wettbewerbsvorteile erzielen und Ihre Marktposition langfristig sichern.
• Erfolgreiche Kundenbeziehungen und effiziente Kundenbindung durch CRM sind die zentralen Erfolgsfaktoren in Marketing und Vertrieb!

Seminarprogramm CRM Seminar

CRM-Basics

• Was heißt eigentlich CRM? Was steckt hinter diesem Begriff? Aktuelle Trends im CRM
• CRM als Instrument der kundenorientierten Unternehmensführung
• Was bedeutet CRM für mein Unternehmen?
• CRM-Case Studies, Erfolgsbeispiele für Kundenbeziehungsmanagement

CRM  -Tools und ihre Hebelwirkung

• Das richtige Produkt zur richtigen Zeit: Cross-Selling, Up-Selling
• Erfolgsparameter im CRM: Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenwert und Customer Lifetime Value
• Prognose von Kunden-Abwanderung: Effektives Churn-Management, Retention-Programme
• Customer-Lifecycle-Management: Wirksames Kontaktmanagement und Kundenbegeisterung, personalisierter Kunden-Dialog
• Chancen bereichsübergreifender CRM-Workflows: Unterstützung in Routineprozessen (Marketing, Vertrieb, Service)

CRM – Projekte

• CRM-Bedarf erkennen und bewerten: der Weg zum Business Case
• Konzeption, Einführung und Ablauf von CRM-Projekten
• Typische Fehler bei CRM-Projekten
• Voraussetzungen für erfolgreiche CRM-Projekte

Analytisches CRM

• Treffsicherheit in der Kundenansprache: Kundensegmentierung, Data-Mining, Kundendaten-Analyse
• erfolgreiche Selektion von Kundengruppen und Kunden
• Professionelle Klassifizierung von Kundenprofilen
• Evaluierung geeigneter Kunden-Segmente

CRM – Systeme & CRM – Software

• Welche CRM-Systeme gibt es? Wie finden Sie das passende CRM-System bzw. die passende CRM-Software?
• Wie vergleicht man Anbieter, Konzepte und Lösungen?

Zielgruppe

Das CRM-Seminar ist ideal für alle, die mit der Evaluierung und Einführung von CRM im Unternehmen befasst sind: Marketing-Manager, Sales-Manager, Geschäftsführer, Abteilungsleiter, CRM- und Customer-Service-Manager.

Ihr persönlicher Nutzen

• Sie lernen, wie professionelles CRM funktioniert
• Sie erfahren, mit welchen CRM-Tools Sie einen optimalen One-to-One-Dialog mit den Kunden herstellen
• Sie lernen, wie Sie ein CRM-System aufbauen und typische Fehler vermeiden
• Der exklusive Rahmen von ca. 6-10 Teilnehmern ermöglicht die Diskussion von individuellen Frage- und Problemstellungen

Vortragender

Termin, Ort & Preis

Termin: 4.11.2024 von 9:30 bis 17:00 / Weitere Termine: 7.4.2025, 27.10.2025 (wahlweise)
Ort: Online-Webinar
Preis: € 790.00 inkl. Seminarunterlagen, Seminar-Zertifikat und Mittagessen (zzgl. 20% USt.) 

Hinweis zum Datenschutz

Haben Sie Fragen zum Seminar? Haben Sie Interesse, aber keine Zeit zu diesem Termin? Wir informieren Sie gerne über zukünftige Seminartermine sowie Inhouse-Seminare oder individuelle Online-Marketing Workshops in Ihrem Unternehmen: verwenden Sie einfach das Kontaktformular. Ihre Seminar-Anmeldung können Sie bis zu 14 Tage vor dem Seminartermin kostenlos stornieren. Details finden Sie in den Seminar-AGBs.