Suchmaschinen als Informationsquelle bei Reiseplanung

Reisen und Internet: Diese beiden Themen gehören heute eng zusammen. Das ist das zentrale Ergebnis der repräsentativen Studie „Das Internet als wichtige Komponente im Entscheidungsprozess bei der Buchung von Reisen“ von Overture Services Deutschland und comScore Networks.
Die Untersuchung zeigt, wie wichtig das Internet bei Informationssuche, Planung, Vorbereitung und Buchung einer Reise ist. Die Ergebnisse wurden in einer Online-Umfrage unter 204 deutschen Teilnehmern ermittelt, die bei der Planung ihrer letzten Reise das Internet oder andere Informationsquellen genutzt haben.
Von den durchschnittlich 25,4 Millionen Anwendern, die pro Monat im Internet nach Informationen suchen, führte im Untersuchungszeitraum jeder Fünfte eine Suche zum Thema Reise durch. Overture und comScore untersuchten, wie das World Wide Web mit klassischen Methoden bei der Suche nach Reiseinformationen konkurriert. Zentrale Fragestellungen waren: Wie viele urlaubsreife Deutsche suchen online nach Reisen und dazugehörigen Services, wie viele unter ihnen buchen danach auch ihre Reise im Internet? Und wie zufrieden sind Konsumenten mit den verschiedenen Angeboten zur Reiseplanung, die es online and offline gibt?

Die wichtigsten Ergebnisse:

Das Internet wird bei der Reiseplanung immer wichtiger: 94 Prozent der Befragten nutzten das Internet zur Vorbereitung ihrer letzten Reise, knapp zwei Drittel (65 Prozent) setzten dabei sogar ausschließlich auf das Web.

Mitt 62% sind Suchmaschinen das am häufigsten genutzte Medium für die Reiserecherche, gefolgt von Online-Reisebüros und Reise-Websites.

Die meisten Nutzer greifen zuerst und auch mehrfach auf Suchmaschinen zurück um schnell detaillierte Reiseinformationen zu finden. Oftmals erhalten sie dort Informationen, die anderswo nicht zu finden sind.

Bei der Suche nach dem richtigen Urlaubsziel, der Reisevorbereitung und Planung liefert das Internet bessere Ergebnisse als Reiseprospekte (63 im Vergleich zu 59 Prozent). Überzeugender schneiden in dieser Hinsicht nur noch traditionelle Reisebüros (66 Prozent) sowie Freunde und Familienmitglieder als Informationsquelle (72 Prozent) ab.

Geht es um die gängigen Reise-Services, besonders Hotel- und Flugreservierungen, sind Deutsche mit den Angeboten im Internet am zufriedensten.
Die Internetsuche wird während des gesamten Entscheidungs- und Buchungsprozesses genutzt– um das richtige Reiseziel und ausführliche Informationen zur Reise und zum Zielort zu finden. Dabei vergleichen sie verschiedene Optionen, recherchieren den günstigsten Preis und buchen ihre Reise dann auch oft im Online-Reisebüro (55 Prozent).

Je nach Reiseart buchten in den letzten 12 Monaten zwischen 53% und 77% der Kunden online, vor allem Flugtickets, Mietwagen und Last Minute-Reisen.

„Die Studie zeigt, dass das World Wide Web während der gesamten Reiseplanung und -vorbereitung stark genutzt wird. Mehr und mehr Reisewillige setzen anstelle der klassischen Methoden verstärkt auf dieses Medium“, kommentiert Isabell Wagner, Geschäftsführerin und Sales Director von Overture Services in Deutschland. „Für 74 Prozent der Befragten ist das Internet als Quelle für Reiseinformationen nützlicher als Offline-Quellen, 55 Prozent bewerten das Internet sogar als „weitaus nützlichere“ Quelle“, so Isabell Wagner weiter.

Die Ergebnisse der gemeinsamen Studie von Overture und comScore wurden in einer Online-Umfrage zwischen dem 29. August und dem 7. September 2005 unter 204 deutschen Usern ermittelt, von denen 51 Prozent männlich und 49 Prozent weiblich waren. Zudem wurden aus dem Internet Home/Work comScore Panel Deutschland April-Juni 2005 Daten zum Thema Reise herangezogen.